Churn Rate (Müşteri Terk Oranı) Nedir? Nasıl Hesaplanır?

Churn rate, belirli bir dönemde kaybedilen müşteri yüzdesidir. Düşük churn, sürdürülebilir büyümenin anahtarıdır.

Churn Rate Formülü

Churn Rate = (Dönem başı müşteri - Dönem sonu müşteri) / Dönem başı müşteri × 100

İdeal Churn Rate

• SaaS: Aylık %3-5
• E-Ticaret: Yıllık %20-25
• Telekom: Aylık %1-2

Churn Nedenleri

1. Yetersiz müşteri hizmeti
2. Rakip avantajları
3. Fiyatlandırma sorunları
4. Ürün kalitesi
5. Zayıf onboarding

Churn Azaltma Stratejileri

• Proaktif müşteri desteği
• Sadakat programları
• Düzenli geri bildirim toplama
• Kişiselleştirilmiş deneyim
• Win-back kampanyaları

Sonuç

Churn rate'i izlemek ve azaltmak, müşteri edinme maliyetlerini optimize eder.